服务规则 - 会掌柜

服务规则

会掌柜网服务规则


第一章 概述


第一条 为推动传统工作方式的转变和非实物服务网络交易的繁荣,保障会掌柜网用户合法权益,维护会掌柜网正常经营秩序,根据国家相关法律法规及《会掌柜网服务协议》制定本规则。


第二条 会掌柜网服务规则,是对会掌柜网用户增加基本义务或限制基本权利的条款用户在会掌柜网交易,应当遵循平等、自愿、诚实信用原则。


第三条 违规行为的认定与处理,应基于会掌柜网认定的事实并严格依规执行。会掌柜网用户在适用本规则上一律平等。


第四条 用户应当遵守国家法律、法规、行政规章的规定。对任何涉嫌违反法律、法规、行政规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,会掌柜网依照相关规则或法律法规酌情处理。但会掌柜网对用户的处理不免除用户应当承担的法律责任。


一、用户在会掌柜网上的全部行为仅代表其个人或法人,不代表会掌柜网,基于该行为的全部责任应当由用户自行承担。


二、在会掌柜网上完成的交易,除法律规定不能转让或用户另有约定外,交易中涉及的相关的知识产权全部转让于买主所有。


三、用户在会掌柜网注册成为用户时起,应当接受并同意本规则,否则不能使用会掌柜网交易平台的各项服务。会掌柜网有权随时修改本规则并在网站主页公告栏予以公告。自公告之日起,若用户不同意相关修改的,应当立即停止使用会掌柜网的相关服务或产品;若继续使用的,则视为接受修改后的规则。


四、会掌柜网有权对用户行为及适用的规则进行单方认定,并据此处理。


第二章 定义


第五条 名词解释


一、会掌柜网:指由mrcat猫先生app ios炫锐信息科技有限公司运营的、供服务商向用户提供各种服务的网络平台。


二、用户:指具有完全民事权利能力和完全民事行为能力的会掌柜网各项服务的使用者。


三、服务商:指在本网站上参加竞标、销售服务、出售技能以及接受购买的用户。


四、买主:指在本网站上进行发布需求、购买增值服务、发起购买服务、购买等操作的用户。


五、开店:指服务商注册完成,依据平台开店流程和要求进行开通店铺的过程。


六、交易:指买主通过会掌柜网购买商品、服务,使用支付账户管理系统将交易款支付给服务商,服务商向买主提供商品服务的全过程。


七、交易模式:


(一)购买:指买主自主选择某一服务商完成指定任务需求,并通过会掌柜网进行托管的交易模式。


(二)购买服务:指买主自主选择购买服务商店铺所出售的服务,并托管相应交易款的交易模式。


(三)招标:指买主发出招标需求,邀请服务商在规定的时间、地点按照一定的程序进行投标提交需求解决方案的交易模式。


1、投标:指服务商应买主需求,在规定的时间和地点主动向买主提供服务、作品、解决方案的行为。


2、无效投标:指与需求无关的投标。


3、选标:指买主按照既定需求,对服务商提供的服务、作品、解决方案进行评价比较和分析,择优选择的过程。


4、中标:指买主按照规定流程确定招标项目合同签订对象。


八、交易款:指买主在会掌柜网上发布需求,并承诺服务商完成工作后愿意支付的资金金额。


(一)单人独享交易款:发布需求的交易款分配方式之一,指买主在发布需求时,选择唯一服务商或其提供的稿件、作品、解决方案等作为最终中标对象且该服务商一人独享交易款。


(二)多人分享交易款:发布需求的交易款分配方式之一,指买主在发布需求时,确定多个服务商或其提供的稿件、作品、解决方案等为中标对象,且按照预设比例进行多人分配交易款。注意:买主发布时可按需设定一等奖、二等奖、三等奖的交易款分配比例和人数。


九、托管:指买主在会掌柜网上发布付费需求时,先支付到网站作为交易担保的资金的行为。


十、技术服务费:指服务商通过会掌柜网完成交易获得买主交易款时,会掌柜网按照一定费率划扣的部分交易款。


十一、商品:指服务商按照买主发布的需求创作完成的作品或提供的服务。


十二、备选:指买主在交易中将比较满意的稿件暂时列入待选列表。


十三、保证完成:指买卖双方约定了需求内容,服务商须保证服务信息的真实性,并承诺按照需求内容在规定时间内完成工作。


十四、保证原创:指服务商承诺提供的投标(作品、方案等服务内容)属于原创,没有涉及抄袭、剽窃、盗用等不符合原创性质的行为。


十五、保证维护:指会掌柜网的买卖双方交易结束后,服务商承诺无条件提供90日的免费维护服务,以确保买主从服务商处买到的服务能够稳定运行。


十六、增值服务:指由会掌柜网提供的与常规服务范围、方式不同的服务,目前网站提供的增值服务有隐藏交稿(隐藏投标)、需求置顶、屏蔽搜索引擎,所有增值服务一经购买并生效后不能退款。


十七、诚信保证金:指服务商根据会掌柜网规则及其它协议缴存并同意冻结于其会掌柜网账户中,授权会掌柜网处置的、用于在服务商不能按约提供服务时赔付给买主或会掌柜网按照相关规定扣除的违约金。


十八、买主弃选需求:指由于买主作弊或者超期未选标、放弃选标等非正常原因,导致无法正常选标的需求。


十九、IM:指会掌柜网用户间通过网页版、桌面版或者移动应用版进行即时交流的软件或工具。


二十、需求内容:指包括但不限于需求标题、需求描述、标签、补充需求、需求中包含的附件、交易款分配方式、需求发布周期。


二十一、套餐服务费:指招标类需求向买主收取的套餐服务费,参加套餐服务的需求在服务商的成长等级、稿件的数量和内容上得到官方的保障。


二十二、隐私专属号码:指会掌柜用户间通过移动设备进行即时交流的工具,会掌柜用户的专属号码。



第三章 交易


第一节 注册


第六条 注册是按照会掌柜网系统设置的注册流程填写相关信息,提交申请成为会掌柜用户的行为。


注册应满足的条件:


一、同意会掌柜网发布的规则与《会掌柜网服务协议》;


二、按要求填写提交相关信息,不得违反相关法律法规。


第二节 经营


第七条 需求发布


一、需求发布是指买主自主在会掌柜网公布某项需求的内容描述、完成标准、期限等要素的行为。


二、买主发布需求需遵守《会掌柜网需求发布与处理规则》,需求内容不得违反该规定的相关条款。


第八条 需求流转


一、买主通过购买、购买服务入口提交的订单,若该订单服务商未接单、放弃订单或服务商接单后买主淘汰该服务商的,该订单将会自动进行流转,进入流转流程后,其他服务商可参与投标该订单并联系买主。


二、订单流转过程中,若该订单买主已无实际需求,买主应当在 “我的订单”中关闭该订单需求,否则该订单就一直处于流转状态。


第九条 服务商投标


服务商在会掌柜网上参与投标,应当遵守法律、法规、行政规章的规定和《会掌柜网投标、选标规范》及相关规则。


第十条 服务商跟单


一、买主通过购买、购买服务入口提交的订单,服务商应当通过商机推送系统响应接单,接单成功后需要完成一次黄金时间段的跟单和后续循环跟单流程,任何一次跟单环节未按时跟单,该服务商将失去该订单参与资格。


二、服务商通过投标或商机推送参与的订单,在原有的一次跟单(30分钟)、二次跟单(24小时)的基础上需要完成循环跟单,任何一次跟单环节未按时跟单,服务商将失去该订单参与资格。


三、循环跟单周期:第一次为3天跟进一次,第二次为3天跟进一次,后续跟单均为7天跟进一次,直到服务商中标、放弃订单、被淘汰为止。


第十一条 买主选标


买主选标,应当遵守法律、法规、行政规章的规定和《会掌柜网投标、选标规范》及相关规则。



第十二条 开设店铺


用户可按照会掌柜网系统设置的流程开设店铺,但必须符合以下条件:


一、通过会掌柜网实名认证、提供本人(包括企业及企业店铺负责人等)真实有效的信息;且同一个人、企业法定代表人/负责人开设的店铺数不能超过5家;


二、经会掌柜网排查认定,该账户实际控制人未被会掌柜网处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形。


三、店铺装修应参照《会掌柜网服务商信息发布或出售规范》。


第十三条 服务发布与出售


一、发布服务应遵循《会掌柜网服务商信息发布或出售规范》。


二、服务商出售服务需遵守《会掌柜网服务商管理规范》。


第三节 交易款支付


第十四条 交易款支付应当按照应当遵守法律、法规、行政规章的规定和《会掌柜网交易款支付分配规则》及相关规则。


第四节 发票


第十五条 若买主要求开具发票,服务商应积极配合,并且严格遵守《会掌柜网发票开具规则》。


第五节 评价


第十六条 评价


一、会掌柜网评价是指用户基于订单完结而产生的交易评价,即交易双方在会掌柜网完成交易且有成交金额对交易进行的评价。


二、为了确保评价体系的客观性和真实性,会掌柜网将基于有限的技术手段,依照《会掌柜网评价规则》执行。


第四章 市场管理


第一节 市场管理措施


第十七条 保障措施


一、买主保障体系:当买主与已缴纳保证金的服务商通过会掌柜网进行交易后,该笔交易若因服务商责任导致买主权益受损,且在买主要求服务商处理未果的情况下,买主有权在会掌柜网规定的时间内向网站提交维权申请(即发起维权)并提出赔付申请。


二、支付违约金:是指根据协议约定或本规则规定由服务商向买主和或会掌柜网支付一定金额的违约金。


根据本规则及相关服务保障规则判定买主赔付申请成立的,会掌柜网有权直接划拨服务商相应金额保证金及账户资金对买主进行先行赔付。


三、举报机制


用户在发起举报时,需要先冻结5点诚信分,当用户发起的举报被判成立时,5点诚信分将被解冻;当用户发起的举报被驳回时,系统将扣除冻结的5点诚信分,若用户撤销举报,用户冻结的5点诚信分将解冻。


第二节 市场管理形式


第十八条 服务商应积极提升自身服务质量,为消费者提供高品质的稿件及优质的服务。对于符合稿件质量好、服务质量高等情形的服务商,会掌柜网会适当给予鼓励或扶持的措施。


第十九条 用户须按照会掌柜网认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息。


一、用户须按照会掌柜网认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效联系方式、真实地址、支付相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息;对于信息不全、无效或虚假的,将无法通过认证。  


二、为保障用户认证信息的持续真实有效,维护消费者权益,对已经通过会掌柜网认证的用户,会掌柜网将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现用户提供的认证信息不全、无效或虚假的,会掌柜网将依据情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。


第二十条 因服务商行为引发其他用户或第三方诉讼至司法机关的,若服务商存在提供的联系方式无效,或服务商怠于处置、消极应对,或继续违规等情形,对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的,会掌柜网可根据产生或可能产生后果的严重程度采取店铺限制经营(包括但不限于限制发布商品服务、全店商品服务屏蔽等)的临时性市场管控措施。


第二十一条 会掌柜网有权根据服务商的好评率、诚信分等,对低于会掌柜网指定标准的服务商限制参加会掌柜网营销活动。


第五章 通用违规处罚


第一节 违规处理措施


第二十二条 为了维护会掌柜网正常运营秩序,会掌柜网按照本规则规定的情形对服务商采取以下违规处理措施:


一、诚信分扣除:指依据服务商不同的违规行为予以扣除诚信分的方式并予以记录,当诚信分扣除达到不同节点时对应不同的处罚;


二、保证金扣除:指依据服务商不同的违规行为予以扣除部分或全部保证金的方式;


三、店铺关闭:指服务商店铺及服务和案例在一定期间内无法在会掌柜网展现,买主不能购买和购买服务,但不影响已购买该店铺内服务的用户正常使用;


四、限制经营:指服务商被关闭店铺、禁止发布新的服务和案例、禁止投标、禁止参加营销活动、限制购买广告位、下线现有广告资源、取消商机推送资格;


五、清退:指永久禁止用户使用违规账户登录会掌柜网(包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户);


六、依据法律法规政策、协议条款及管理规范的规定,会掌柜网有权采取的其他措施,包括但不限于:


(一)警告:指会掌柜网通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;


(二)服务下架:指将服务商出售的服务进行隐藏或者不显示;


(三)案例删除:指将服务商展示的案例进行删除;


(四)禁止发布新的服务和案例:指禁止服务商在店铺中发布新的服务和案例;


(五)店铺降权:指在搜索、列表、营销等各项产品中对服务商店铺及服务等信息调整搜索结果中的排序;


(六)信息屏蔽:指对稿件、需求、评论等信息进行屏蔽和删除;


(七)取消商机推送资格:指停止通过商机推送系统向服务商推送商机;


(八)禁止投标:指禁止服务商在需求下方进行投标(或报名);


(九)取消中标:指取消中标稿件的中标(或备选)资格;


(十)延期提现:指禁止服务商的提现行为,周期为60天;


(十一)禁止参加营销活动:指禁止服务商参加会掌柜网官方发起的营销活动;


(十二)禁止购买广告位&下线广告位:指禁止服务商购买新的广告位以及下线服务商现有的广告位资源。


第二节 违规处理


第二十三条 服务商发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣除一定诚信分分值,每个账号的诚信分初始分值均为100分。


第二十四条 当诚信分扣分数累计到达一定分值后,将给予服务商不同档次的处罚。处罚内容一般是对其账户在会掌柜网上的买卖等行为进行限制,情节严重者直接清退相关账户,具体违规处罚如下:


 


服务商因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。


第二十五条 服务商由于违反会掌柜网规则受到处罚,处罚期满后,服务商需参加线上考试并且获得合格,相关的处罚措施才能被解除;考试满分为100分,考试分数达到80分及以上则考试通过,若未通过考试,需要继续学习并考试。


第二十六条 诚信分恢复规则


执行违规处罚的服务商,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态。考试满分为100分,考试分数达到80分及以上则考试通过,若未通过考试,需要继续学习并考试。


一、用户由于违反会掌柜网规则受到处罚,处罚期满后,用户需要参加线上考试并且获得合格,相关的处罚措施才能被解除。同时,诚信分将恢复至81分。


二、用户诚信分大于等于81分时,从最后一次扣分时间起开始计算,每7天内没有再次出现扣分情况且有过服务商行为(投标,出售服务,被购买)的,增加诚信分5分。若期间出现诚信分扣分,恢复周期重新计算。


第三节 违规行为与处罚


第二十七条 违规行为根据严重程度分为一般违规行为、严重违规行为和恶性违规行为:


一、一般违规行为,指破坏会掌柜网经营秩序并违反会掌柜网明令禁止的行为规范;


二、严重违规行为,指破坏会掌柜网经营˙秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为;


三、恶性违规行为,指严重破坏会掌柜网经营秩序并涉嫌违反国家法律法规,情节特别严重的行为。


第二十八条 一般违规行为与处罚


一、发布垃圾广告:指用户发布与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为,包括但不限于以下情形:


(一)发布需求;


(二)需求投标;


若用户发布的信息被认定为垃圾广告,一经查实,本网站将直接删除该信息,并有权对服务商处以单次扣除诚信分10分的处罚,情节严重者将直接进行清退处理。


若用户使用IM消息系统与隐私专属号系统发布及传播垃圾广告信息,则按照《会掌柜网沟通工具使用规范》相关规则进行处罚。



二、信息含联系方式:指用户在需求投标中发布的信息含有联系方式(包含但不限于QQ,电话,网址,二维码,条形码,邮箱等)的行为。


若用户发布的信息被认定为含有联系方式,一经查实,本网站将屏蔽该信息,并有权对服务商处以单次扣除诚信分5分的处罚。如果该信息为中标稿件,则不屏蔽稿件只扣除相应诚信分分值。


三、发布无效稿件:指服务商在投标中未按照买主的需求内容制作稿件,提交与买主需求内容不相符的稿件和模板稿件行为。


若服务商发布无效稿件,一经查实,本网站将屏蔽该稿件,并有权对服务商处以单次扣除诚信分5分的处罚。


四、用户提供无效实名认证信息:


(一)个人在户籍部门做了姓名、身份证号码变更,企业在工商局进行了营业执照信息变更(包括但不限于企业名称变更、法人变更等)后,未在平台更新实名认证信息的行为,一经查实,本网站有权处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,并驳回实名认证;


(二)实名认证的公司注销、转让的情况,一经查实,本网站有权直接清退该用户。


第二十九条 严重违规行为与处罚


一、发布敏感信息:用户在平台发布或出售法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息和发布淫秽色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形:


(一)发布需求;


(二)店铺装修;


(三)出售服务;


(四)案例展示;


(五)社区发帖/顶贴;


(六)需求投标。


若用户发布的信息被认定为敏感信息,网站将直接屏蔽该信息,并有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处罚,情节严重者将直接进行清退处理。


二、稿件涉嫌抄袭:服务商提交的稿件作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似,或服务商提交稿件作品涉及侵权的。


若稿件被认定为涉嫌抄袭,本网站支持全额退款给买主,网站有权按“作品非原创”对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除500元保证金的处罚,若为中标稿件将取消其中标,并屏蔽稿件;并按买主实际损失金额扣除保证金进行赔付。

 

若稿件被认定为侵权的,本网站支持全额退款给买主,网站有权对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除2000元保证金的处罚。


三、线下交易:服务商与买主交易过程中,不得引导或接受买主在会掌柜之外进行交易:


(一)服务商在会掌柜网获取买主信息,私自将买主引导至自己的渠道下单支付;


(二)服务商为买主服务需求中,主动引导或接受买主通过其他支付方式进行汇款、转账或充值;


(三)其他引导或接受买主脱离会掌柜平台进行交易的行为。


无论买主是否同意,无论线下交易是否已经实施,只要有引导行为均属于此类违规行为。


服务商引导买主线下交易的,将对此服务商名下所有店铺(包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户),处以单次扣除诚信分60分,限制经营30天并扣除服务商全部保证金的处罚;


服务商实施线下交易的,会掌柜网有权对此服务商名下(包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户)所有店铺处以直接清退,并扣除服务商全部保证金的处罚。


若服务商接受买主线下交易,在48小时内通过“代买主托管”补缴订单款项的,会掌柜网可视具体情况从轻处罚。用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担,本网站将不承担任何法律责任。


四、约定期限到期时/后,服务商在买主催告要求交付服务成果或申请退款之时起48小时内,仍无法交付工作成果的并引起买主投诉的。或是服务商的延迟履行行为致使买主合同目的无法实现并引起买主投诉的。


本网站支持全额退款给买主,网站有权按“未按时完成工作”对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,并扣除500元保证金的处罚;并按买主实际损失金额扣除保证金进行赔付。


五、拒不修改中标方案:中标服务商拒绝买主提出的需求范围类合理的修改要求。


买主举报服务商拒不修改中标方案,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,每次扣除500元保证金的处罚;并按买主实际损失金额扣除保证金进行赔付。


六、无理要求追加交易款:服务商中标后,无理由的要求买主增加交易款的行为。


买主举报服务商无理要求追加交易款,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,并扣除500元保证金的处罚;并按买主实际损失金额扣除保证金进行赔付。


七、买主作弊,选自己马甲中标:买主发布需求后选择自己(同伙)账号中标,涉嫌套取他人创意的行为。


买主作弊行为一经认定,本网站有权对该用户直接进行清退处理,并按照《会掌柜网交易款支付分配规则》进行系统化选标。若核实买主及其关联账号为平台服务商,本网站有权扣除该服务商全部保证金。


用户因作弊行为造成的一切经济损失由用户自行承担,本网站将不承担任何法律责任。


“关联账号”:指包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户。


八、审标不合理:计件需求中,买主对服务商提供的稿件没有按交易需求进行选标的行为。


计件需求中,服务商举报买主审标不合理,一旦成立,本网站有权执行撤销该稿件不合格、按合格稿件支付服务商交易款,补偿服务商双倍成长值等操作。买主将被扣除相应诚信分,第一次扣除3分,第二次扣除6分,以此类推每次叠加3分。


九、无理要求,无法完成:买主提出额外的不合理的要求。


买主被服务商举报无理要求,无法完成的,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,本网站有权对买主处以单次扣除诚信分40分的处罚。


十、不讲诚信,拒付交易款:服务商完成全部或部分工作后,买主没有按照之前的约定支付交易款。


买主被服务商举报不讲诚信,拒付交易款,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,本网站有权对买主处以单次扣除诚信分40分的处罚。


十一、不履行源文件交付职责:服务商拒绝为买主提供作品源文件的行为。


买主举报服务商不履行源文件交付职责,一旦成立,本网站有权全额退款给买主,并按“拒绝提供源文件”对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除500元保证金的处罚;并按买主实际损失金额扣除保证金进行赔付。


十二、虚假交易:服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、成长等级等不当利益,破坏正常交易秩序的行为。


虚假交易行为包括但不限于以下情形:


(一)通过大幅度修改服务价格,来提高服务销量的;


(二)服务商利用马甲小号,多次购买自己的服务或者购买自己进行虚假交易的;

 

(三)服务商利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高服务销量的;


(四)服务商引导买主中标,协商退款或全额支付后,对买主进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为。


服务商进行虚假交易,一经查实,会掌柜网有权根据违规行为的情节进行纠正并处罚,包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、成长等级、服务评价等,并对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处罚;情节严重者将直接进行清退处理。


十三、拒绝签署交易合同:买主下单后,服务商无正当理由拒绝提供服务或签署交易合同。


买主举报服务商拒绝签署交易合同,一旦成立,该需求将按照网站最终判定结果执行,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,并扣除200元保证金的处罚。


十四、恶意诱导买主选标、付款或评价:服务商通过故意曲解会掌柜网规则和交易流程等方式诱骗买主选标、付款或评价的行为。


买主举报服务商恶意诱导买主选标、付款或评价,一旦成立,该需求将按照网站最终判定结果执行,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除服务商全部保证金的处罚,并按买主实际损失金额扣除保证金进行赔付。


十五、不正当竞争:服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁等方式进行不正当竞争,包括但不限于以下情形:


(一)服务商伪造或篡改用户评论/留言;


(二)服务商以买家身份购买同行服务后作出恶意评价;


(三)恶意举报其他服务商,如提供伪证导致干扰正常交易的举报行为;


(四)服务商在会掌柜网从事的活动侵犯他人(包括但不限于会掌柜网用户)的姓名权、名称权、名誉权、肖像权、荣誉权、商标权、专利权、著作权、商业秘密等合法权益的行为。包括但不限于服务商未经授权使用他人案例、图片、文案、音视频、作品等侵权行为;详见《会掌柜网侵权行为管理制度》。


(五)服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对竞争对手的商业信誉进行恶意的诋毁、贬低,以削弱其市场竞争能力;


该行为一经查实,会掌柜网有权对服务商处以扣除诚信分40分,限制经营15天,并扣除2000元保证金的处罚。


十六、服务商失去联系或无法沟通,包括但不限于以下情形:


(一)会掌柜网在接到买主反映联系不上服务商后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商,在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况;


(二)买主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下,连续72小时买主都联系不上服务商的情况;


(三)更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系;


(四)网站在不同时间段连续三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;


(五)拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次。


(六)恶意辱骂工作人员导致无法沟通。



服务商出现以上情况被认定为失去联系或无法沟通时,一经查实,该需求将按照网站最终判定结果执行,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除500元保证金的处罚,并按买主实际损失金额扣除保证金进行赔付。


十七、服务商明知买主需求违反国家法律,但依然进行交易的行为。


该行为一经查实,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分60分,限制经营30天,并扣除全部保证金的处罚,情节严重者将直接进行清退处理。服务商的行为对平台造成损失的,平台将保留对其进行司法起诉权利。


用户因违法交易造成的一切经济损失由用户自行承担,本网站将不承担任何法律责任。


十八、持卡人拒付:当发生国内银行卡持卡人对交易提出拒付时,我司将配合银行要求服务商提供真实交易材料,服务商未能按时提供或提供材料未获得银行及持卡人认可时,该笔交易的损失由商户全额承担。


第三十条 恶性违规行为与处罚


一、不当注册:用户通过软件、程序、人工等方式,大批量注册会掌柜网账户,或通过已注册的会掌柜网账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨碍会掌柜网运营秩序的行为。


该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚。


二、虚假入驻:使用虚假资质或虚假信息入驻会掌柜网的行为。


该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚。


三、行贿:服务商向会掌柜网工作人员或其关联人士提供财务,消费,款待或商业机会等行贿行为。


该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚。


四、盗用他人账户:用户盗用他人会掌柜网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。


该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚;并在保证金范围内弥补举报人损失。


五、骗取他人财物:用户通过会掌柜网以非法获利为目的非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。


该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,扣除其全部保证金(若有)的处罚;并在保证金范围内弥补举报人损失。


六、引流交易:服务商将买主引流到其他平台增加访问流量的,无论买主是否同意。


该行为一经查实,本网站有权对此服务商名下店铺处以直接清退,并扣除服务商全部保证金的处罚。


七、黑客行为:用户通过会掌柜网系统进行任何危害计算机网络安全的行为,以任何方式损坏或破坏会掌柜网系统,使会掌柜网系统不能运行或超负荷,干扰第三方对会掌柜网系统的使用。


该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚。


第六章 附则


第三十一条 会掌柜网用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。


第三十二条 本规则中的“天”以自然日(24小时)计算。


本规则公示期结束后,内容即告生效。


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